Retur og ombytning
Retur & ombytning
Jeg bestreber mig på at gøre det nemt for dig som kunde hos Em&Wills at handle, samt at sende retur, hvis du mod forventning fortryder dit køb. Derudover tilbyder jeg også en gratis returseddel, hvis du har fået en gave, som ikke lige var dig, men ønsker at ombytte den til en anden vare fra Em&Wills.
❤️ 30 dages retur og ombytning
❤️ Gratis returlabel, ved ombytning til en anden varer
❤️ Nem og hurtigt at returnere
Har du købt eller fået en gave, som ikke lige var dig? Men du vil gerne købe noget andet?
Så læs her:
Send gratis retur ved ombytning Du få en gratis returseddel, når du vælger at ombytte dit køb til en anden vare:
1) Gå ind og lav et nyt køb på www.emogwills.dk med de varer, som du ønsker
2) Når din ordre er lagt sender du en mail til hejdu@emogwills.dk, hvor du i emnefeltet skriver "Ombytning" - i selve e-mailen må du meget gerne skrive følgende: "Fortrudt ordrenr. XX, ny ordre er XX." Hvis det er en ordre med mere end én vare på, så notere du dem, som du ønsker at sende retur.
3) Når jeg har modtaget mailen er sendt til mig, så sørger jeg naturligvis for at vedlægge en gratis returlabel til dig. Du sørger for at pakke retur-varen godt ind i en papkasse, sætte labelen uden på og aflevere den ved en GLS pakkeshop :-)
*Medmindre andet er oplyst eller aftalt, så kreditere jeg pengene til det betalingskortet, som der blev brugt ved det oprindelige køb. Fra jeg modtager returpakken vil der gå mellem 3-4 hverdage før pengene er retur hos dig.
Levede gaven ikke op til dine forventninger?
Ligemeget om gaven var til dig selv eller en kær, så kan vi nogle gange komme ud for at fortryde et køb, også gør vi følgende ved Em&Wills :-)
1) Det er muligt at købe en Returlabel Em&Wills. Du må også gerne sende retur på egen hånd.
2) Sørg for at varen/varerne er pakket forsvarligt ind, så de ikke går i stykker under transporten. Når dette er sket afleveres pakken til en GLS pakkeshop, så den kan blive sendt videre til Em&Wills.
3) Jeg kigger alle returvarer godt igennem, så jeg er sikker på de ikke er skadet, når dette er gjort overfører jeg pengene til det betalingskort, som du brugte ved bestilling af ordren. Dette tager normalt 3 - 4 hverdage, før pengene igen er hos dig.
Returadressen er:
Em&Wills
Absalonsgade 18D, 1, 4.
4180 Sorø
Her er hvordan du skal sende din pakke retur til Em&Wills:
- Sørg altid for at sende retur i en papkasse, og dette er aldrig i varens egen papkasse. Du må gerne komme noget "fyld" omkring varen, så "fyldet absorberer stød mv. fra transporten.
- Sørg altid for at pakken bliver leveret direkte til Em&Wills adresse i Sorø. Jeg kan ikke afhente returpakker sendt til pakkeshops, da der så også går længere tid før du har dine penge retur igen.
- Du er velkommen til at sende retur med lige præcis den distributør du finder passende så længe de kan levere til Em&Wills adresse. Dog anbefaler jeg (Em&Wills) brugen af GLS.
- OBS: vedlæg meget gerne en seddel med dit ordrenummer i returpakken, så kan jeg hurtigere finde ud af hvem der skal have pengene retur :-)
- Når det kommer til reklamationer på en vare, så send den/dem aldrig retur til Em&Wills inden du først har sendt en mail til hejdu@emogwills.dk, og fået en bekræftelse på e-mailen. Skriv gerne "Reklamation og dit ordrenr." i emnefeltet i dette tilfælde.
- Går varerne itu under forsendelsen til Em&Wills, på grund af varerne ikke har været pakket grundigt nok ind, risikerer du at et fradrag i det returbetalte beløb. Er du i tvivl om, hvordan du bedst muligt pakker din vare, så er du altid velkommen til at kontakte mig på telefon 28125794 eller e-mail hejdu@emogwills.dk.
Bemærk sådan er Em&Wills fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til hejdu@emogwills.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Husk det her vedr. returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Du har også mulighed for at købe en returlabel op emogwills.dk.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Em&Wills
Absalonsgade 18D, 1, 4.
4180 Sorø
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Udvidet fortrydelsesret
Udover de 14 dages fortrydelsesret ud fra ovenstående betingelser, tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret i op til 30 dage fra du har modtaget varen.
Fortryder du dit køb i den udvidede fortrydelsesperiode gælder en begrænset fortrydelsesret, dette betyder at du skal:
- Varen skal returneres i original emballage.
- Varen skal være ubrugt.
- Varen skal sendes tilbage indenfor 14 dage fra fortrydelsen er meddelt, du skal selv betale for returneringen og du har ansvaret for pakken. Se evt. afsnit om retur i den lovbestemte fortrydelsesret.
- Når varen er modtaget og vi har konstateret at ovenstående er opfyldt, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel.
Sidder du derimod med en reklamation?
I forhold til dansklovgivning, er der altid 2 års reklamationsret på produkter, og det har du naturligvis også ved Em&Wills. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Hvis der er reklamation i form af fejl og/eller mangler bedes du meddele dette hurtigst muligt til Em&Wills efter du har opdaget fejlen. Du skal reklamere inden for to måneder "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Jeg refunderer rimelige fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget.
Ved ualmindelig betjening eller forkert brug for produktet, så frafalder reklamation; det kan f.eks. være at lade figurerne stå i direkte sollys.
Em&Wills dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.
Ved returnering kontaktes virksomheden:
Em&Wills
Absalonsgade 18D, 1, 4.
4180 Sorø
E-mail: hejdu@emogwills.dk
TLF: +4528125794
VÆR OBS PÅ: reklamationer modtages altså ikke, hvis de bliver sendt på efterkrav.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Em&Wills
Absalonsgade 18D, 1, 4.
4180 Sorø
hejdu@emogwills.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: ____________________________ Modtaget den: _____________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift:________________________________ Dato:_______________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Nu hvor alt det praktiske, og lidt tunge er på plads, og at vi ikke mindst nåede bunden - så vil jeg blot benytte lejligheden til at sige: Jeg glæder mig til at se og høre mere fra dig igen :-)
Har du spørgsmål til ovenstående, så er du altid velkommen til at hive fra i mig, Nadia Håkonsson, på e-mail hejdu@emogwills.dk, hvor jeg bestræber mig på at svare inden for 24 timer i hverdagene eller giv mig et kald på 28125794 alle hverdage mellem kl. 9 - 17.
Denne side er sidst opdateret 18.10.2023 af Nadia Håkonsson